Ruilen en retourneren

Retourbeleid

Bij Brivano willen we dat jij 100% tevreden bent. Daarom hebben we een duidelijk en eerlijk retourbeleid, zodat je met een gerust hart bij ons kunt shoppen. Ben je toch niet blij met je aankoop? Geen probleem – we helpen je graag.

In 3 simpele stappen retourneren of ruilen:

1. Download en print het retourformulier
Retourformulier downloaden (PDF)

2. Vul het formulier volledig in
Vermeld je ordernummer, reden van retour en of je wilt ruilen of geld terug wilt. 

3. Stuur je artikel op
Voeg het ingevulde retourformulier bij je pakket en stuur het naar het retouradres dat je van ons ontvangt na contact via info@brivano.nl.

1. Algemeen

Je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst om een retour aan te vragen. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Vergeet niet een bewijs van aankoop bij te voegen.

Wil je iets retourneren? Neem eerst contact met ons op via info@brivano.nl.

Zonder vooraf contact op te nemen kunnen we je retour helaas niet accepteren. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

2. Schade en problemen

Controleer je bestelling meteen bij ontvangst. Is er iets kapot, beschadigd of heb je een verkeerd artikel gekregen? Laat het ons direct weten via info@brivano.nl, dan lossen we het snel voor je op.

3. Ruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Stuur je huidige artikel terug en plaats een nieuwe bestelling. Dat is meestal de snelste manier om het product dat je wilt alsnog te ontvangen.

4. Retourrecht binnen de EU (30 dagen)

Woon je in de EU? Dan heb je altijd het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren. Het artikel moet in originele staat zijn en met aankoopbewijs worden teruggestuurd, net als hierboven beschreven.

5. Terugbetalingen

Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, hoor je van ons of je terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, storten we het bedrag automatisch terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Dit duurt meestal maximaal 10 werkdagen.

Is er na 15 werkdagen nog geen bedrag teruggestort? Mail ons dan via info@brivano.nl – we helpen je graag verder.

check_box

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Volg je bestelling op onze Track & Trace pagina

check_box

Welke betaalmethoden zijn er?

Bij Brivano reken je altijd eenvoudig en veilig af. We accepteren iDEAL, Bancontact, creditcards en Klarna. Met Klarna heb je de keuze om direct te betalen, achteraf te betalen of gespreid te betalen. Al onze betalingen zijn beveiligd met TLS-versleuteling, zodat je zorgeloos kunt winkelen.

check_box

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis verzending op alle bestellingen.

check_box

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, de gemiddelde levertijd bedraagt tussen de 4 en 7 werkdagen, afhankelijk van het product en de leverancier.

Dit heeft een belangrijke reden: bij Brivano kiezen we bewust voor een duurzamere aanpak. In plaats van snelle verzendingen met een grote ecologische voetafdruk, werken we met een "made-to-order" en "optimized shipping" systeem. Dit houdt in dat producten pas worden verzonden nadat jij een bestelling hebt geplaatst. Hierdoor vermijden we overtollige voorraad, verspilling van grondstoffen en onnodige retourzendingen.

Bovendien combineren we vaak verzendingen om het aantal transportbewegingen te verminderen, wat helpt om CO₂-uitstoot te verlagen. Met deze aanpak dragen we bij aan een duurzamere wereld én kunnen we jou unieke producten aanbieden tegen een scherpe prijs.

We waarderen je geduld enorm en beloven dat het wachten het waard zal zijn.

check_box

Wat is het retourbeleid?

Bekijk hier ons retourbeleid.

Mochten er nog vragen zijn neem dan contact op via het onderstaande contactformulier of via info@brivano.nl

Contactformulier