Exchanges and returns
Return Policy
At Brivano, we want you to be 100% satisfied. That's why we have a clear and fair return policy, so you can shop with confidence. Not happy with your purchase? No problem, we're happy to help.
Return or exchange in 3 simple steps:
1. Download and print the return form
Download return form (PDF)
2. Complete the form in full
Please state your order number, reason for return, and whether you want an exchange or a refund.
3. Send your item
Include the completed return form with your package and send it to the return address you will receive from us after contacting info@brivano.nl.
1. General
You have 30 days from the day of receipt to request a return. The item must be in the same condition as you received it: unworn or unused, with all original labels and in its original packaging. Don't forget to include proof of purchase.
Do you want to return something? Please contact us first at info@brivano.nl.
Without prior contact, we unfortunately cannot accept your return. The costs for returning the item are at your expense.
2. Damage and problems
Check your order immediately upon receipt. Is anything broken, damaged, or have you received the wrong item? Let us know directly via info@brivano.nl, and we will resolve it quickly for you.
3. Exchanges
Do you want to receive a different item? Return your current item and place a new order. This is usually the fastest way to still receive the product you want.
4. Right of withdrawal within the EU (14 days)
Do you live in the EU? Then you always have the right of withdrawal to cancel or return your order within 14 days without giving any reason. The item must be in its original condition and returned with proof of purchase, as described above.
5. Refunds
Once we have received and inspected the return, you will hear from us whether your refund has been approved. If so, we will automatically refund the amount using the payment method you used. This usually takes a maximum of 10 business days.
If no amount has been refunded after 15 business days? Please email us at info@brivano.nl.
Collapsible content
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Volg je bestelling op onze Track & Trace pagina
Welke betaalmethoden zijn er?
Welke betaalmethoden zijn er?
Bij Brivano reken je altijd eenvoudig en veilig af. We accepteren iDEAL, Bancontact, creditcards en Klarna. Met Klarna heb je de keuze om direct te betalen, achteraf te betalen of gespreid te betalen. Al onze betalingen zijn beveiligd met TLS-versleuteling, zodat je zorgeloos kunt winkelen.
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending op alle bestellingen vanaf 30 euro.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, de gemiddelde levertijd bedraagt tussen de 10 en 14 werkdagen, afhankelijk van het product en de leverancier.
Dit heeft een belangrijke reden: bij Brivano kiezen we bewust voor een duurzamere aanpak. In plaats van snelle verzendingen met een grote ecologische voetafdruk, werken we met een "made-to-order" en "optimized shipping" systeem. Dit houdt in dat producten pas worden verzonden nadat jij een bestelling hebt geplaatst. Hierdoor vermijden we overtollige voorraad, verspilling van grondstoffen en onnodige retourzendingen.
Bovendien combineren we vaak verzendingen om het aantal transportbewegingen te verminderen, wat helpt om CO₂-uitstoot te verlagen. Met deze aanpak dragen we bij aan een duurzamere wereld én kunnen we jou unieke producten aanbieden tegen een scherpe prijs.
We waarderen je geduld enorm en beloven dat het wachten het waard zal zijn.
Wat is het retourbeleid?
Wat is het retourbeleid?
Bekijk hier ons retourbeleid.
Mochten er nog vragen zijn neem dan contact op via het onderstaande contactformulier of via info@brivano.nl